Les techniques d'écoute active en situation difficile : réclamation/conflit

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Dans sa relation client, le commercial peut vivre des situations délicates : le client lui adresse une réclamation ou même entre en conflit avec lui. L’écoute dite « active » permet d’accueillir ces situations dans les meilleures conditions pour pouvoir ensuite les régler efficacement.

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Chapter One :Les techniques d'écoute active en situation difficile : réclamation/conflit 1 Lecture 00:00:00
UC_MAC_B06_02D SCORM /

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