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Face au client, l’écoute du vendeur est trop souvent sélective : il ne retient que les informations qui lui paraissent intéressantes. Il se concentre sur sa prochaine question, sur ce qu’il va dire mais pas assez sur la réponse du client.
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| Chapter One ：L'écoute active, clé de la relation client | 1 Lecture | 00:00:00 | |
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| UC_MAC_B06_02A | SCORM | / |
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