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Connaître l’approche client besoin

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Connaître les techniques de l’entretien de négociation

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Savoir prendre des rendez-vous et passer les barrages

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Connaître l’accueil et la vente par téléphone

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Connaître la technique des questions et son fonctionnement

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Connaître les principes des méthodes de communication

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Principales techniques financières de la finance islamique

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Présentation du cadre de la finance islamique

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Contrôles et sanctions

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La prévention des conflits d’intérêts

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La protection du client

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Le contexte général de l’activité d’IOBSP

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Classification des IOBSP et modalités d’exercice de l’activité

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Abus de marché : mesures de prévention et sanctions

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La notion d'abus de marché

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Les responsabilités du prestataire de service d’investissement vis-à-vis d’un client

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Appréhender les autres formes de responsabilité du banquier dans ses relations avec la clientèle

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Connaître la responsabilité du banquier dans le cadre des opérations de crédit à la clientèle

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Connaître les fondements de la responsabilité du banquier dans le cadre des opérations de crédit

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Maîtriser les impacts de la surveillance prudentielle des établissements de crédit sur l’activité commerciale

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